Confidencial · Uso Interno
Versao 4.0 — Marco 2026

Fialho
Motors

Manual de identidade de marca. O guia definitivo para cada ponto de contato visual e verbal.

Produzido por AIOX Agency
Scroll
01 — Essencia da Marca

O que nos move

Manifesto
Nós acreditamos que comprar um carro não deveria exigir coragem. Deveria exigir informação. Deveria exigir alguém que olhe nos seus olhos e te diga a verdade — mesmo quando a verdade custa uma venda. Na Fialho Motors, cada veículo tem um histórico aberto porque acreditamos que confiança não se constrói com promessas; se constrói com provas. Nós não escondemos arranhões, não maquiamos quilometragem, não inventamos urgência. Você merece saber exatamente o que está levando pra casa. E merece alguém que se importe com isso tanto quanto você.

A Jucilene fundou a Fialho com uma convicção simples: o melhor negócio é aquele em que os dois lados dormem tranquilos. Por isso ela atende pessoalmente. Por isso ela conhece cada GWM que passa por aqui como conhece a palma da mão. Por isso ela liga depois da venda — não pra vender mais, mas pra saber se está tudo bem. Isso não é estratégia de marketing. É do jeito que a gente acredita que as coisas deveriam ser.

Sofisticação não é ostentar. É ter o cuidado que ninguém vê, nos detalhes que todo mundo sente. É você sentir, desde o primeiro contato, que está em boas mãos. A Fialho Motors existe pra isso: pra você parar de ter medo e começar a ter certeza.
USP Primária

“Na Fialho, você não compra um carro. Você ganha uma conselheira.”

USP Expandida

“A única concessionária GWM de Campo Grande onde a dona conhece cada veículo pelo histórico — e cada cliente pelo nome.”

USP Funcional

Histórico completo. Atendimento pela dona. Sem surpresas.

Arquetipo Primario: O Cuidador

Nao vende carros — protege sonhos. Transparencia total, atendimento pela dona, pos-venda ativo.

“Eu cuido do que voce conquistou.”

Arquetipo Secundario: O Sabio

Especialista GWM em Campo Grande. Conhecimento profundo, autoridade tecnica. Nao empurra — educa.

“Quem conhece GWM, conhece Fialho.”

02 — Brand Personality

Quem e a Fialho como pessoa

J

Juliana, 42 anos

Elegante sem ser ostensiva. Tom firme, mas caloroso.

Como fala

Frases completas, nunca girias de vendedor. Olha nos olhos. Faz perguntas antes de oferecer.

O que valoriza

Honestidade acima de lucro. Relacionamento acima de transacao. Reputacao acima de volume.

O que detesta

Pressao de venda. Letras miudas. Promessas vazias. Descaso no pos-venda.

Como as pessoas se sentem

Seguras. Respeitadas. Bem informadas. Sem pressa.

4 Pilares de Personalidade

Confiante

9/10

Fala com autoridade sobre GWM. Nao titubeia.

Acolhedora

10/10

Trata cada cliente como unico. Lembra nomes e historias.

Sofisticada

7/10

Elegancia contida. Refinamento natural, nao luxo gritante.

Honesta

10/10

Transparencia radical. Prefere perder venda a perder confianca.

03 — Identidade Visual

Logo & Marca

Tres versoes para diferentes contextos. Respeite a safe zone e as regras de uso.

Primaria
FIALHOMOTORS

Fundo verde escuro. Uso principal.

Light
FIALHOMOTORS

Fundo claro. Impressos.

Minimal
FIALHOMOTORS

Fundo preto. Digital.

Usos Proibidos

Nao distorcer

Nao alterar cores

Sem fundos ruidosos

Sem efeitos extras

04 — Paleta de Cores

Sistema de Cores

Clique em qualquer cor para copiar o hex.

Verde Primario
#1B3A2D
Dourado
#C4A14A
Vermelho
#CC1B1B
Preto Base
#0A0A0A
Escala Verde
900
800
700
600
500
400
300
200
100
50
Escala Dourado
900
800
700
600
500
400
300
200
100
50
Escala Vermelho
900
800
700
600
500
400
300
200
100
50
Combinacoes Aprovadas
Verde + Dourado

Primaria

Preto + Branco

Corpo de texto

Card + Accent

Badges, alertas

05 — Tipografia

Font Stack

Display

Playfair Display

Pesos: 600, 700, 800

AaBbCcDdEeFfGg
1234567890

Heroes, titulos, statements

Labels

Raleway

Pesos: 500, 600, 700

AABBCCDDEE
1234567890

Labels, botoes, badges, nav

Body

Inter

Pesos: 400, 500, 600

AaBbCcDdEeFfGg
1234567890

Corpo de texto, UI geral

Hierarquia
Display XL

Sofisticacao acessivel

H1

Confianca antes da venda

Label

Concessionaria GWM

Body

Cada veiculo que entra na Fialho passa por uma analise completa de historico. Voce merece saber exatamente o que esta levando pra casa.

06 — Design System

Componentes UI

Icones — Lucide
Botoes
Badges
PremiumDisponivelVendidoSeminovo Destaque
Cards

Card Feature

Seguranca 5 estrelas em todas as versoes.

“Atendimento excepcional. A Jucilene fez questao de acompanhar pessoalmente.”

RM

Roberto M.

Haval H6 — Jan 2026

Card CTA

Agende seu test drive.

07 — Tom de Voz

Como a Fialho fala

Consultivo, firme, caloroso — nunca vendedor.

Instagram Feed

DO

“Haval H6: o SUV que redefiniu o que voce pode esperar nessa faixa de preco.”
“Cada veiculo que entra na Fialho passa por uma analise completa de historico.”

DON'T

“SUPER OFERTAAAA!!! Haval H6 com DESCONTO IMPERDIVEL!!!”
“Carros revisados e prontos pra voce! Vem conferir!”
Regras do Feed
  • • Máximo 2 emojis por post
  • • Nunca usar capslock para ênfase
  • • Nunca usar mais de 1 ponto de exclamação
  • • Hashtags: máximo 10, relevantes
  • • CTA sempre consultivo: “Conheça”, “Descubra”, “Agende sua visita”
Stories

DO

Video da Jucilene: “Olha so quem chegou aqui na Fialho hoje.”
Bastidores: “A gente nao entrega carro — a gente entrega tranquilidade.”

DON'T

Foto estatica com “NOVO ESTOQUE” piscando
Enquete: “QUER DESCONTO? SIM ou COM CERTEZA”
Regras dos Stories
  • • Jucilene deve aparecer em pelo menos 3 stories por semana
  • • Tom conversacional, como se estivesse falando com uma amiga
  • • Stickers e enquetes com propósito
  • • Nunca usar filtros que distorçam demais
WhatsApp

DO

“Oi, Gabriel! Posso te mandar fotos detalhadas e o historico completo?”
“Voce esta no seu tempo. Sem pressa nenhuma.”

DON'T

“FIALHO MOTORS - OFERTAS DA SEMANA...”
“E ai, vai fechar? So ate amanha!”
Regras do WhatsApp
  • • Sempre usar o nome do cliente
  • • Responder em até 2 horas no horário comercial
  • • Áudio é bem-vindo, mas nunca acima de 1 minuto
  • • Follow-up pós-venda no dia 7, 30 e 90
  • • Nunca pressionar. Nunca criar urgência artificial.
Expressoes-Assinatura

“Historico aberto, decisao sua.”

“A gente mostra tudo. Voce decide.”

“Sem surpresas. Sem pressao. Sem letras miudas.”

“Quem conhece GWM, conhece Fialho.”

“Seu proximo carro merece esse cuidado.”

“Cada carro tem uma história. A gente conta ela inteira.”

08 — Territorio Verbal

Palavras que definem a marca

Palavras SIM

TransparenciaHistorico completoConfiancaCertezaCuidadoPersonalizadoConhecerTranquilidadeOrientarDetalhesSegurancaEscolha certaNo seu tempoParceriaExperiencia

Palavras NAO

OfertaoCorraUltimas unidadesOportunidade unicaFacilitamosParcela no bolsoMelhores precosImbativelConfie em nosImperdivelMega / SuperSomente hojeSem burocraciaGarantia totalO melhor da cidade
09 — Fotografia

Diretriz Visual

Mood: Confianca

Iluminacao suave, tons quentes. Expressoes genuinas, sorrisos naturais.

Angulos

3/4 frontal para veiculos. Nivel dos olhos para pessoas. Low angle para grandeza.

Overlays

Gradient escuro de baixo para cima. 70-90% opacidade. Nunca cobrir rostos.

DO

Fotos reais do showroom e equipe
Fundo limpo, iluminacao natural
Jucilene em interacao genuina

DON'T

Stock photos genericas
Filtros pesados que distorcem
Poses ensaiadas e forjadas
10 — Digital

Aplicacoes Digitais

Instagram Feed
9:41
F

fialhomotorscg

Campo Grande, MS

Haval H6
Executive 2.0T

fialhomotorscg O SUV que redefiniu o que voce pode esperar.

Stories
9:41
F
fialhomotorscg2h

“Olha so quem chegou aqui na Fialho hoje”

Jucilene — Live

Envie uma mensagem
WhatsApp
9:41
F

Fialho Motors

online

Oi, Gabriel! Posso te mandar fotos detalhadas e o historico completo?

10:32

Sim, pode mandar!

10:35

Perfeito! Voce esta no seu tempo, sem pressa nenhuma.

10:36
10.5 — WhatsApp

Tom de Comunicação no WhatsApp

Exemplos de conversas com o tom da marca Fialho Motors

Consulta de Modelos
9:41
F

Fialho Motors

online

Oi, boa tarde! Vocês têm Haval H6 disponível?

14:22

Oi! Boa tarde! 😊 Sim, temos dois Haval H6 no momento:

• H6 HEV 2024 — 12.000 km, prata, único dono
• H6 GT 2025 — 3.800 km, preto, zero km de vitrine

Quer que eu te mande fotos detalhadas e o histórico completo de algum deles?

14:24

O prata me interessa! Quanto tá?

14:25

O H6 HEV 2024 prata está por R$ 189.900. Ele tem revisões em dia na concessionária e a gente abre o histórico completo pra você — sem surpresas. Posso te mandar as fotos agora mesmo. Quer agendar uma visita pra conhecer pessoalmente?

14:26
Financiamento
9:41
F

Fialho Motors

online

Boa noite! Queria saber sobre financiamento do Tank 300

20:15

Boa noite! Que bom que se interessou pelo Tank 300 — é um carro incrível. A Jucilene pode te orientar pessoalmente sobre as melhores condições.

Temos opções de:
• Entrada a partir de 30%
• Parcelas em até 60x
• Simulação sem compromisso

Qual seria a faixa de entrada que funciona melhor pra você? Assim a gente já prepara uma simulação personalizada.

20:18

Consigo uns 80 mil de entrada

20:20

Ótimo! Com essa entrada, as parcelas ficam bem confortáveis. Vou pedir pra Jucilene preparar uma simulação detalhada pra você. Ela te retorna amanhã pela manhã com tudo certinho. Pode ser?

20:22
Pós-Visita / Follow-up
9:41
F

Fialho Motors

online

Oi, Gabriel! Tudo bem? Aqui é a Jucilene da Fialho Motors. Você veio conhecer o Haval H6 na semana passada e queria saber como está a sua decisão. 😊

Sem pressa nenhuma — estou aqui só pra tirar qualquer dúvida que tenha ficado.

10:05

Oi Jucilene! Ainda estou pensando, comparando com o Compass

10:12

Entendo perfeitamente! É uma decisão importante. Se quiser, posso te mandar um comparativo que a gente preparou entre o H6 e o Compass — dados reais de consumo, manutenção e revenda. Assim você decide com toda a informação na mão.

E olha, um dado que pouca gente sabe: o Haval H6 deprecia apenas 9,46% — o menor do segmento. É um investimento que se paga.

10:15

Manda sim! Isso me interessa

10:16

Já vou preparar e te envio ainda hoje! Qualquer dúvida, estou por aqui. 🤝

10:17
11 — Print

Materiais Impressos

Modelo 1 — Proprietária

F

Jucilene Diass

Proprietária

Especialista em GWM · Seminovos

(67) 99329-5454
@fialhomotorscg
contato@fialhomotors.com.br
Campo Grande, MS

“Histórico aberto, decisão sua.”

Clique para virar

Modelo 2 — Institucional

F

FIALHO

MOTORS

Sofisticação acessível. Confiança antes da venda.

Conheça nosso showroom

Campo Grande, MS

@fialhomotorscg(67) 99329-5454

Clique para virar

Modelo 3 — Promoção/Indicação

“Seu próximo carro merece esse cuidado.”

F

Apresente este cartão e ganhe uma avaliação gratuita do seu veículo

(67) 99329-5454
@fialhomotorscg

Clique para virar

Modelo 4 — Crachá Funcionário

F

[Nome do Colaborador]

[Cargo]

Equipe Fialho Motors

Campo Grande, MS

(67) 99329-5454

Clique para virar

Assinatura de Email
JD

Jucilene Diass

Proprietaria — Fialho Motors

(67) 99329-5454 • @fialhomotorscg

“Sem surpresas. Sem pressao. Sem letras miudas.”

12 — Posicionamento

Mapa Competitivo

Premium
Popular
Pessoal
Impessoal
Fialho Motors
Concess. Luxo
Grandes Redes
Revendas Bairro
Diferenciais
DiferencialFialhoGrandes RedesRevendasLuxo
Dona atendeAs vezes
Especialista GWM
Historico abertoParcialRaroParcial
Pos-venda ativoAutoAuto
Ambiente sofisticadoPadrao
3 Não-Negociáveis
Nunca competir por
  • • Preço
  • • Volume
  • • Variedade
Sempre competir por
  • • Confiança
  • • Especialidade
  • • Relação
Frase de Posicionamento

“Para o campo-grandense que busca um carro com seguranca e sem estresse, a Fialho Motors e a unica concessionaria GWM onde a dona conhece cada veiculo pelo historico e cada cliente pelo nome.”

13 — Metricas

KPIs de Saude de Marca

>20%
Taxa de Retorno
Clientes que voltam. Medido via CRM.
>30%
Indicacoes
Leads por boca a boca.
>65
NPS
Net Promoter Score pos-venda.
<2h
Resposta WhatsApp
Tempo medio no horario comercial.
2x
Stories vs Feed
Engajamento Stories deve ser o dobro.
Crescente
Mencoes Espontaneas
“Confianca” em comentarios e DMs.