Confidencial · Uso Interno
Versao 5.0 — Marco 2026

Fialho
Motors

Escolhidos a dedo. Entregues com confiança.

Veículos selecionados por quem entende. Atendimento de quem se importa.
Scroll
01 — Essencia da Marca

O que nos move

Manifesto
Nós acreditamos que comprar um carro não deveria exigir coragem. Deveria exigir informação. Deveria exigir alguém que olhe nos seus olhos e te diga a verdade. Na Fialho Motors, cada veículo é selecionado por quem tem 30 anos de mercado automotivo. Jucilene e Edgar não vendem carros — eles selecionam veículos com critério de quem já viu de tudo nesse mercado, e acompanham o cliente do primeiro contato até após a compra.

A Fialho foi fundada com uma convicção simples: o melhor negócio é aquele em que os dois lados dormem tranquilos. Por isso a Jucilene atende pessoalmente. Por isso o Edgar avalia cada veículo antes de entrar no estoque. Por isso a equipe liga depois da venda — não pra vender mais, mas pra saber se está tudo bem.

A Fialho Motors existe pra isso: pra você parar de ter medo e começar a ter certeza.
USP Primária

“Veículos selecionados por quem entende. Atendimento de quem se importa.”

USP Expandida

“A loja de seminovos premium de Campo Grande onde os donos conhecem cada veículo pelo histórico e cada cliente pelo nome.”

USP Funcional

Curadoria de estoque. Atendimento pelos donos. Procedência garantida.

Arquetipo Primario: O Cuidador

Não vende carros — seleciona com critério. Transparência total, atendimento personalizado.

“Eu cuido do que você conquistou.”

Arquetipo Secundario: O Especialista

30 anos combinados de mercado automotivo. Conhecimento que vem da experiência, não do marketing.

“Quem tem 30 anos de mercado sabe o que vale.”

02 — Brand Personality

Quem e a Fialho como pessoa

J

Juliana, 42 anos

Elegante sem ser ostensiva. Segura sem ser arrogante. Acolhedora sem ser informal.

Como fala

Frases completas, nunca gírias de vendedor. Ouve antes de falar. Recomenda, não vende.

O que valoriza

Relacionamento acima de transação. Procedência acima de preço. Reputação acima de volume.

O que detesta

Pressão de venda. Urgência artificial. Promessas vazias. Descaso no pós-venda.

Como as pessoas se sentem

Seguras. Respeitadas. Bem informadas. Sem pressa.

4 Pilares de Personalidade

Confiante

9/10

Fala com autoridade sobre o mercado. Não titubeia.

Acolhedora

10/10

Trata cada cliente como unico. Lembra nomes e historias.

Transparente

10/10

Fala o que o veículo tem — e o que não tem. Prefer perder venda a perder confiança.

Curadoria

8/10

Estoque pequeno por escolha. Cada veículo foi selecionado, não apenas adquirido.

03 — Identidade Visual

Logo & Marca

Tres versoes para diferentes contextos. Respeite a safe zone e as regras de uso.

Primaria
FIALHOMOTORS

Fundo verde escuro. Uso principal.

Light
FIALHOMOTORS

Fundo claro. Impressos.

Minimal
FIALHOMOTORS

Fundo preto. Digital.

Usos Proibidos

Nao distorcer

Nao alterar cores

Sem fundos ruidosos

Sem efeitos extras

04 — Paleta de Cores

Sistema de Cores

Clique em qualquer cor para copiar o hex.

Verde Primario
#1B3A2D
Dourado
#C4A14A
Vermelho
#CC1B1B
Preto Base
#0A0A0A
Escala Verde
900
800
700
600
500
400
300
200
100
50
Escala Dourado
900
800
700
600
500
400
300
200
100
50
Escala Vermelho
900
800
700
600
500
400
300
200
100
50
Combinacoes Aprovadas
Verde + Dourado

Primaria

Preto + Branco

Corpo de texto

Card + Accent

Badges, alertas

05 — Tipografia

Font Stack

Display

Montserrat

Pesos: 600, 700, 900

AaBbCcDdEeFfGg
1234567890

Display font para materiais de cliente

Labels

Raleway

Pesos: 500, 600, 700

AABBCCDDEE
1234567890

Labels, botoes, badges, nav

Body

Inter

Pesos: 400, 500, 600

AaBbCcDdEeFfGg
1234567890

Corpo de texto, UI geral

Hierarquia
Display XL

Sofisticacao acessivel

H1

Confianca antes da venda

Label

Multimarcas Premium

Body

Cada veiculo que entra na Fialho passa por uma analise completa de historico. Voce merece saber exatamente o que esta levando pra casa.

06 — Design System

Componentes UI

Icones — Lucide
Botoes
Badges
PremiumDisponivelVendidoSeminovo Destaque
Cards

Card Feature

Seguranca 5 estrelas em todas as versoes.

“Atendimento excepcional. A Jucilene fez questao de acompanhar pessoalmente.”

RM

Roberto M.

Hilux SRX 2021 — Jan 2026

Card CTA

Agende seu test drive.

07 — Tom de Voz

Como a Fialho fala

Consultivo, firme, caloroso — nunca vendedor.

Instagram Feed

DO

“Hilux SRX 2021 · 48.000 km. Revisões na concessionária Toyota. Um dos veículos mais sólidos do estoque.”
“Cada veículo que entra na Fialho passa pelo crivo de 30 anos de experiência.”

DON'T

“SUPER OFERTAAAA!!! Hilux com DESCONTO IMPERDIVEL!!!”
“Carros revisados e prontos pra voce! Vem conferir!”
Regras do Feed
  • • Máximo 2 emojis por post
  • • Nunca usar capslock para ênfase
  • • Nunca usar mais de 1 ponto de exclamação
  • • Hashtags: máximo 10, relevantes
  • • CTA sempre consultivo: “Conheça”, “Descubra”, “Agende sua visita”
Stories

DO

“Sábado de manhã: avaliando os veículos que chegaram essa semana.”
Bastidores: “A gente nao entrega carro — a gente entrega tranquilidade.”

DON'T

Foto estatica com “NOVO ESTOQUE” piscando
Enquete: “QUER DESCONTO? SIM ou COM CERTEZA”
Regras dos Stories
  • • Jucilene deve aparecer em pelo menos 3 stories por semana
  • • Tom conversacional, como se estivesse falando com uma amiga
  • • Stickers e enquetes com propósito
  • • Nunca usar filtros que distorçam demais
WhatsApp

DO

“Olá, Gabriel! Para te passar valor e histórico completo, prefiro atender pelo WhatsApp.”
“Você está no seu tempo. Sem pressa nenhuma.”

DON'T

“FIALHO MOTORS - OFERTAS DA SEMANA...”
“E ai, vai fechar? So ate amanha!”
Regras do WhatsApp
  • • Sempre usar o nome do cliente
  • • Responder em até 2 horas no horário comercial
  • • Áudio é bem-vindo, mas nunca acima de 1 minuto
  • • Follow-up pós-venda no dia 7, 30 e 90
  • • Nunca pressionar. Nunca criar urgência artificial.
Expressoes-Assinatura

“Escolhidos a dedo. Entregues com confiança.”

“Veículos selecionados por quem entende.”

“30 anos escolhendo o carro certo pra você.”

“Seu próximo carro merece uma história limpa.”

“Sem surpresas. Sem pressão.”

“A gente mostra tudo. Você decide.”

08 — Territorio Verbal

Palavras que definem a marca

Palavras SIM

SelecionadoCuradoriaProcedênciaConfiançaTransparência30 anosHistóricoVerificadoNo seu tempoParceriaSegurançaEscolha certaSem surpresasAcolhimentoMultimarcas

Palavras NAO

OfertaoCorraUltimas unidadesOportunidade unicaFacilitamosParcela no bolsoMelhores precosImbativelConfie em nosImperdivelMega / SuperSomente hojeSem burocraciaGarantia totalO melhor da cidade
09 — Fotografia

Diretriz Visual

Mood: Confianca

Iluminacao suave, tons quentes. Expressoes genuinas, sorrisos naturais.

Angulos

3/4 frontal para veiculos. Nivel dos olhos para pessoas. Low angle para grandeza.

Overlays

Gradient escuro de baixo para cima. 70-90% opacidade. Nunca cobrir rostos.

DO

Fotos reais do showroom e equipe
Fundo limpo, iluminacao natural
Jucilene em interacao genuina

DON'T

Stock photos genericas
Filtros pesados que distorcem
Poses ensaiadas e forjadas
10 — Digital

Aplicacoes Digitais

Instagram Feed
9:41
F

fialhomotorscg

Campo Grande, MS

Hilux SRX 2021
48.000 km · Procedência verificada

fialhomotorscg Revisões na concessionária. Histórico sem pendências. Pronto pra rodar.

Stories
9:41
F
fialhomotorscg2h

“Olha so quem chegou aqui na Fialho hoje”

Jucilene — Live

Envie uma mensagem
WhatsApp
9:41
F

Fialho Motors

online

Olá, Gabriel! Para te passar valor e histórico completo, prefiro atender pelo WhatsApp.

10:32

Pode mandar!

10:35

Perfeito! Você está no seu tempo, sem pressa.

10:36
10.5 — WhatsApp

Tom de Comunicação no WhatsApp

Exemplos de conversas com o tom da marca Fialho Motors

Consulta de Modelos
9:41
F

Fialho Motors

online

Oi, boa tarde! Vocês têm Hilux disponível?

14:22

Oi! Boa tarde! 😊 Sim, temos duas Hilux no momento:

• Hilux SRX 2021 — 48.000 km, prata, procedência verificada
• Hilux SR 2022 — 32.000 km, branca, único dono

Quer que eu te mande fotos detalhadas e o histórico completo de alguma delas?

14:24

A prata me interessa! Quanto tá?

14:25

A Hilux SRX 2021 prata está por R$ 198.900. Ela tem revisões em dia e a gente abre o histórico completo pra você — sem surpresas. Posso te mandar as fotos agora mesmo. Quer agendar uma visita pra conhecer pessoalmente?

14:26
Financiamento
9:41
F

Fialho Motors

online

Boa noite! Queria saber sobre financiamento da Tracker

20:15

Boa noite! Que bom que se interessou pela Tracker — é um carro excelente. A Jucilene pode te orientar pessoalmente sobre as melhores condições.

Temos opções de:
• Entrada a partir de 30%
• Parcelas em até 60x
• Simulação sem compromisso

Qual seria a faixa de entrada que funciona melhor pra você? Assim a gente já prepara uma simulação personalizada.

20:18

Consigo uns 80 mil de entrada

20:20

Ótimo! Com essa entrada, as parcelas ficam bem confortáveis. Vou pedir pra Jucilene preparar uma simulação detalhada pra você. Ela te retorna amanhã pela manhã com tudo certinho. Pode ser?

20:22
Pós-Visita / Follow-up
9:41
F

Fialho Motors

online

Oi, Gabriel! Tudo bem? Aqui é a Jucilene da Fialho Motors. Você veio conhecer a Hilux SRX na semana passada e queria saber como está a sua decisão. 😊

Sem pressa nenhuma — estou aqui só pra tirar qualquer dúvida que tenha ficado.

10:05

Oi Jucilene! Ainda estou pensando, comparando com o Compass

10:12

Entendo perfeitamente! É uma decisão importante. Se quiser, posso te mandar um comparativo que a gente preparou entre a Hilux e o Compass — dados reais de consumo, manutenção e revenda. Assim você decide com toda a informação na mão.

E olha, a gente levanta o histórico completo de cada veículo — você sabe exatamente o que está levando.

10:15

Manda sim! Isso me interessa

10:16

Já vou preparar e te envio ainda hoje! Qualquer dúvida, estou por aqui. 🤝

10:17
11 — Print

Materiais Impressos

Modelo 1 — Proprietária

F

Jucilene Diass

Proprietária

Curadoria de Seminóvos Premium

(67) 99329-5454
@fialhomotorscg
contato@fialhomotors.com.br
Campo Grande, MS

“Histórico aberto, decisão sua.”

Clique para virar

Modelo 2 — Institucional

F

FIALHO

MOTORS

Sofisticação acessível. Confiança antes da venda.

Conheça nosso showroom

Campo Grande, MS

@fialhomotorscg(67) 99329-5454

Clique para virar

Modelo 3 — Promoção/Indicação

“Seu próximo carro merece esse cuidado.”

F

Apresente este cartão e ganhe uma avaliação gratuita do seu veículo

(67) 99329-5454
@fialhomotorscg

Clique para virar

Modelo 4 — Crachá Funcionário

F

[Nome do Colaborador]

[Cargo]

Equipe Fialho Motors

Campo Grande, MS

(67) 99329-5454

Clique para virar

Assinatura de Email
JD

Jucilene Diass

Proprietaria — Fialho Motors

(67) 99329-5454 • @fialhomotorscg

“Escolhidos a dedo. Entregues com confiança.”

12 — Posicionamento

Mapa Competitivo

Premium
Popular
Pessoal
Impessoal
Fialho Motors
Concess. Luxo
Grandes Redes
Revendas Bairro
Diferenciais
DiferencialFialhoGrandes RedesRevendasLuxo
Dona atendeAs vezes
Curadoria de estoqueRaro
Historico abertoParcialRaroParcial
Pos-venda ativoAutoAuto
Ambiente sofisticadoPadrao
3 Não-Negociáveis
Nunca competir por
  • • Preço
  • • Volume
  • • Variedade
Sempre competir por
  • • Confiança
  • • Curadoria
  • • Relação
Frase de Posicionamento

“Para o campo-grandense que busca um seminovo com segurança, a Fialho Motors é a loja onde os donos conhecem cada veículo pelo histórico e cada cliente pelo nome.”

13 — Metricas

KPIs de Saude de Marca

>20%
Taxa de Retorno
Clientes que voltam. Medido via CRM.
>30%
Indicacoes
Leads por boca a boca.
>65
NPS
Net Promoter Score pos-venda.
<2h
Resposta WhatsApp
Tempo medio no horario comercial.
2x
Stories vs Feed
Engajamento Stories deve ser o dobro.
10+
Reviews Google
Meta mês 1: 10 reviews com nota 4.8+