Fialho Motors — Brandbook v5.0

01 — Essencia da Marca

O que nos move

Manifesto

Nós acreditamos que comprar um carro não deveria exigir coragem. Deveria exigir informação. Deveria exigir alguém que olhe nos seus olhos e te diga a verdade. Na Fialho Motors, cada veículo é selecionado por quem tem 30 anos de mercado automotivo. Jucilene e Edgar não vendem carros — eles selecionam veículos com critério de quem já viu de tudo nesse mercado, e acompanham o cliente do primeiro contato até após a compra.

A Fialho foi fundada com uma convicção simples: o melhor negócio é aquele em que os dois lados dormem tranquilos. Por isso a Jucilene atende pessoalmente. Por isso o Edgar avalia cada veículo antes de entrar no estoque. Por isso a equipe liga depois da venda — não pra vender mais, mas pra saber se está tudo bem.

A Fialho Motors existe pra isso: pra você parar de ter medo e começar a ter certeza.

USP Primária

“Veículos selecionados por quem entende. Atendimento de quem se importa.”

USP Expandida

“A loja de seminovos premium de Campo Grande onde os donos conhecem cada veículo pelo histórico e cada cliente pelo nome.”

USP Funcional

Curadoria de estoque. Atendimento pelos donos. Procedência garantida.

Arquetipo Primario: O Cuidador

Não vende carros — seleciona com critério. Transparência total, atendimento personalizado.

“Eu cuido do que você conquistou.”

Arquetipo Secundario: O Especialista

30 anos combinados de mercado automotivo. Conhecimento que vem da experiência, não do marketing.

“Quem tem 30 anos de mercado sabe o que vale.”

02 — Personalidade da Marca

Quem e a Fialho como pessoa

Jucilene — Proprietária

Elegante sem ser ostensiva. Segura sem ser arrogante. Acolhedora sem ser informal.

Como fala

Frases completas, nunca gírias de vendedor. Ouve antes de falar. Recomenda, não vende.

O que valoriza

Relacionamento acima de transação. Procedência acima de preço. Reputação acima de volume.

O que detesta

Pressão de venda. Urgência artificial. Promessas vazias. Descaso no pós-venda.

Como as pessoas se sentem

Seguras. Respeitadas. Bem informadas. Sem pressa.

4 Pilares de Personalidade

Confiante

9/10

Fala com autoridade sobre o mercado. Não titubeia.

Acolhedora

10/10

Trata cada cliente como unico. Lembra nomes e historias.

Transparente

10/10

Fala o que o veículo tem — e o que não tem. Prefer perder venda a perder confiança.

Curadoria

8/10

Estoque pequeno por escolha. Cada veículo foi selecionado, não apenas adquirido.

03 — Identidade Visual

Logo & Marca

Tres versoes para diferentes contextos. Respeite a safe zone e as regras de uso.

Primaria

IALHOMOTORS

Fundo verde escuro. Uso principal.

Light

IALHOMOTORS

Fundo claro. Impressos.

Minimal

IALHOMOTORS

Fundo preto. Digital.

Usos Proibidos

Nao distorcer

Nao alterar cores

Sem fundos ruidosos

Sem efeitos extras

04 — Paleta de Cores

Sistema de Cores

Clique em qualquer cor para copiar o hex.

Verde Primario

#1B3A2D

Dourado

#C4A14A

Vermelho

#CC1B1B

Preto Base

#0A0A0A

Escala Verde

900

800

700

600

500

400

300

200

100

Escala Dourado

900

800

700

600

500

400

300

200

100

Escala Vermelho

900

800

700

600

500

400

300

200

100

Combinacoes Aprovadas

Verde + Dourado

Primaria

Preto + Branco

Corpo de texto

Card + Accent

Badges, alertas

05 — Tipografia

Font Stack

Display

Montserrat

Pesos: 600, 700, 900

AaBbCcDdEeFfGg
1234567890

Display font para materiais de cliente

Rótulos

Raleway

Pesos: 500, 600, 700

AABBCCDDEE
1234567890

Labels, botoes, badges, nav

Corpo

Inter

Pesos: 400, 500, 600

AaBbCcDdEeFfGg
1234567890

Corpo de texto, UI geral

Hierarquia

Display XL

Sofisticacao acessivel

Confianca antes da venda

Label

Multimarcas Premium

Body

Cada veiculo que entra na Fialho passa por uma analise completa de historico. Voce merece saber exatamente o que esta levando pra casa.

06 — Design System

Componentes UI

Icones — Lucide

Botoes

Etiquetas

PremiumDisponivelVendidoSeminovo Destaque

Cartões

Cartão Destaque

Seguranca 5 estrelas em todas as versoes.

“Atendimento excepcional. A Jucilene fez questao de acompanhar pessoalmente.”

Roberto M.

Hilux SRX 2021 — Jan 2026

Cartão CTA

Agende seu test drive.

07 — Tom de Voz

Como a Fialho fala

Consultivo, firme, caloroso — nunca vendedor.

Instagram Feed

FAZER

“Hilux SRX 2021 · 48.000 km. Revisões na concessionária Toyota. Um dos veículos mais sólidos do estoque.”

“Cada veículo que entra na Fialho passa pelo crivo de 30 anos de experiência.”

NÃO FAZER

“SUPER OFERTAAAA!!! Hilux com DESCONTO IMPERDIVEL!!!”

“Carros revisados e prontos pra voce! Vem conferir!”

Regras do Feed

• Máximo 2 emojis por post
• Nunca usar capslock para ênfase
• Nunca usar mais de 1 ponto de exclamação
• Hashtags: máximo 10, relevantes
• CTA sempre consultivo: “Conheça”, “Descubra”, “Agende sua visita”

Stories

FAZER

“Sábado de manhã: avaliando os veículos que chegaram essa semana.”

Bastidores: “A gente nao entrega carro — a gente entrega tranquilidade.”

NÃO FAZER

Foto estatica com “NOVO ESTOQUE” piscando

Enquete: “QUER DESCONTO? SIM ou COM CERTEZA”

Regras dos Stories

• Jucilene deve aparecer em pelo menos 3 stories por semana
• Tom conversacional, como se estivesse falando com uma amiga
• Stickers e enquetes com propósito
• Nunca usar filtros que distorçam demais

FAZER

“Olá, Gabriel! Para te passar valor e histórico completo, prefiro atender pelo WhatsApp.”

“Você está no seu tempo. Sem pressa nenhuma.”

NÃO FAZER

“FIALHO MOTORS - OFERTAS DA SEMANA...”

“E ai, vai fechar? So ate amanha!”

Regras do WhatsApp

• Sempre usar o nome do cliente
• Responder em até 2 horas no horário comercial
• Áudio é bem-vindo, mas nunca acima de 1 minuto
• Follow-up pós-venda no dia 7, 30 e 90
• Nunca pressionar. Nunca criar urgência artificial.

Expressoes-Assinatura

“Escolhidos a dedo. Entregues com confiança.”

“Veículos selecionados por quem entende.”

“30 anos escolhendo o carro certo pra você.”

“Seu próximo carro merece uma história limpa.”

“Sem surpresas. Sem pressão.”

“A gente mostra tudo. Você decide.”

08 — Territorio Verbal

Palavras que definem a marca

Palavras SIM

SelecionadoCuradoriaProcedênciaConfiançaTransparência30 anosHistóricoVerificadoNo seu tempoParceriaSegurançaEscolha certaSem surpresasAcolhimentoMultimarcas

Palavras NAO

OfertaoCorraUltimas unidadesOportunidade unicaFacilitamosParcela no bolsoMelhores precosImbativelConfie em nosImperdivelMega / SuperSomente hojeSem burocraciaGarantia totalO melhor da cidade

09 — Fotografia

Diretriz Visual

Mood: Confianca

Iluminacao suave, tons quentes. Expressoes genuinas, sorrisos naturais.

Angulos

3/4 frontal para veiculos. Nivel dos olhos para pessoas. Low angle para grandeza.

Overlays

Gradient escuro de baixo para cima. 70-90% opacidade. Nunca cobrir rostos.

FAZER

Fotos reais do showroom e equipe

Fundo limpo, iluminacao natural

Jucilene em interacao genuina

NÃO FAZER

Stock photos genericas

Filtros pesados que distorcem

Poses ensaiadas e forjadas

10 — Digital

Aplicacoes Digitais

Instagram Feed

9:41

fialhomotorscg

Campo Grande, MS

Hilux SRX 2021
48.000 km · Procedência verificada

fialhomotorscg Revisões na concessionária. Histórico sem pendências. Pronto pra rodar.

Stories

9:41

fialhomotorscg2h

“Olha so quem chegou aqui na Fialho hoje”

Jucilene — Live

Envie uma mensagem

9:41

Fialho Motors

online

Oi! Vi no Instagram de vocês uma Hilux prata, ainda tá disponível?

10:32

Oi! Tá sim 😊 É a SRX 2021, 48 mil km. Revisões todas na Toyota. Quer que eu mande umas fotos de perto?

10:34

Manda sim! E o valor?

10:35

Já vou mandar tudo! Fotos, histórico e valor certinho. Qualquer dúvida a Ju te explica pessoalmente, sem compromisso nenhum 🙏

10:36

10.5 — WhatsApp

Tom de Comunicação no WhatsApp

Exemplos de conversas com o tom da marca Fialho Motors

Consulta de Modelos

9:41

Fialho Motors

online

Boa tarde! Um amigo meu comprou um carro aí e indicou. Vocês têm camionete na faixa de 90?